White Paper econet cMatrix

SOA-basierendes IT Service Management
Industrialisieren der IT Prozesse durch Service Orchestrierung

Eine Analyse des Wolfgang Martin Team

Unternehmen, die die Qualität ihrer IT-Prozesse und Services steigern und optimales Preis-Leistungsniveau bieten wollen, müssen ihre IT-Prozesse industrialisieren. Hier wird die Einführung von Technologie zum IT Service Management zwingend erforderlich. Die Zielsetzung dieses White Papers
ist es, Entscheidungen in diesem Umfeld zu unterstützen.


Summary

Die Forderung: BPM für IT Service Prozesse

Angesichts der derzeitigen wirtschaftlichen Herausforderungen ist Agilität für den Erfolg ausschlaggebend. Eine immer höhere Marktdynamik ist die treibende Kraft. Weitere Antriebskräfte sind die Kosten und die Einhaltung von Vorschriften. Daher konzentrieren sich führende und erfolgreiche Unternehmen darauf, ihre Strategien mittels durchgängiger, intelligenter und industrialisierter Geschäfts-Prozesse umzusetzen. Das gilt natürlich auch für die IT-Prozesse und IT-Services.

Der Schlüssel dazu sind wohl definierte, implementierte und konsequent überwachte IT-Service-Management-Prozesse, mit denen sich die IT als eine Sammlung standardisierter Services managen lässt und einen hohen Grad an Automatisierung durch Orchestrierung dieser Services ermöglicht. Mit anderen Worten, ein Business Process Management der IT Service Prozesse.

Die Lösung: SOA-basierendes IT Service Management

econet cMatrix ITSM ist eine Business-Process-Management-Lösung für ITSM mit einer SOA als Infrastruktur. Mit econet cMatrix lassen sich IT-Prozesse standardisiert abbilden, soweit automatisieren wie notwendig und sinnvoll und schnell auf neue Markt- und Unternehmensgegebenheiten mit flexiblen "Services on Demand" reagieren.

Die econet Lösung kommt mit 50 anpass- und erweiterbaren Best Practices in Anlehnung an das ITIL-Vorgehensmodell. Es ermöglicht ein plattform- und systemübergreifendes Management heterogener Anwender- und Systemlandschaften von zentraler Stelle aus. Damit ergibt sich ein voller Investitionsschutz in existierende Tools und Applikationen für ITSM, eine Reduktion der IT-Betriebskosten und Effizienzzugewinne durch den hohen Automationsgrad und die Prozess-Standardisierung.

econet cMatrix ITSM bringt Transparenz in das Beziehungsgeflecht logischer Abhängigkeiten und Prozesse in der IT: Meta- und Stammdaten in der richtigen Qualität, (beispielsweise darüber, welche Anwender worauf welche Rechte besitzen), sowie klar definierte und industrialisierte Prozesse.


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