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IT-Service-Anbieter
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SBS-Kunden profitieren von standardisierten Workflows auf
Basis von Web-Services
16.000 Kunden der Siemens Business Services (SBS) München können nun
über einen Online-Service problemlos Dateiablagen beantragen und frei geschaltet bekommen. Einfach zu
bedienende Oberflächen schirmen dabei den Anwender von der dahinter liegenden Technik ab.
Zur Automatisierung und Standardisierung der Prozesse im Service Request setzt ein Teil der SBS München
die Software-Plattform cMatrix von econet ein.
Der Nutzen
• Deutliche Senkung der Betriebskosten durch den Rückgang der
Anfragen im First Level Support um 70 Prozent
• Erhebliche Verkürzung der Prozesslaufzeit
• Steigerung der Servicequalität
• Höhere Transparenz der IT-Prozesse
Die Lösung
Über Web-Oberflächen können die SBS-Kunden nun schnell und einfach die Berechtigung auf Fileservices
beantragen. Automatisch erhält der hierfür Verantwortliche den Antrag und entscheidet über Freigabe oder
Ablehnung. Der Antragsteller wird entsprechend benachrichtigt. Wurde der Antrag freigegeben, erfolgt die
automatische Umsetzung in den Systemen, insbesondere die Neuanlage einer Dateiablage und die
Rechtevergabe auf einem Fileserver.
Im Mittelpunkt steht der Ansatz, Prozesse dort zu realisieren, wo sie entstehen. In den herkömmlichen
Arbeitsabläufen sind unnötigerweise Administratoren involviert. Sie verbringen ihre Zeit damit,
Dateiablagen anzulegen, die in umständlichen Prozeduren von Anwendern angefordert und von übergeordneten
Instanzen genehmigt wurden - oftmals durch Koordination seitens der Administratoren.
Mit dem kontrollierten Anwender-Self-Service in econet cMatrix lassen sich diese Workflows in
die Fachabteilungen verlegen: von der Beantragung über die Genehmigung bis zur automatischen Umsetzung
aller erforderlichen Mechanismen für die umgehende Nutzung der Ressource für den Antragsteller.
Die IT-Administration teilt dem Kunden ledigich noch den zu verwaltenden Plattenplatz zu und benennt
die dafür Verantwortlichen.
Integrierte Benachrichtigungs- und Bestätigungsmechanismen sorgen für einen reibungslosen Ablauf der
Workflows. Für die entlastete Administration ist dabei jederzeit nachvollziehbar, wer wann und von wem
welche Rechte und Ressourcen zugeteilt bekommen hat.
Sollten Sie zu Prozessoptimierung und kontrolliertem Self Service bei der unternehmensweiten Versorgung
mit IT-Ressourcen noch Fragen haben, werden wir Sie Ihnen gerne beantworten.
Kontakt
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