Siemens IT Solutions and Services konnte mit Hilfe von econet cMatrix die komplexen Prozessketten bei der Umsetzung von Service-Requests für IT-Dienste durchgängig automatisieren. Ausbremsende Medienbrüche gehören der Vergangenheit an. Der Aufwand für die administrative Tätigkeit wurde erheblich verringert, die Fehlerquote signifikant reduziert.