Mitarbeiteranfragen nach Änderungen von Benutzer- und Computer-Objekten werden vom dezentralen Benutzerbetreuer (DZB) aufgenommen und gehen als Excel-Datei an den zentralen Kundenservice. Von diesem werden sie manuell in das jeweilige Zielsystem übertragen. Das Ergebnis: „Ticket-Pingpong“ zwischen Kundenservice und Benutzerbetreuer, ineffiziente Handarbeit bei Routineaufgaben, lange Prozesslaufzeiten, inkonsistente Daten, Medienbrüche und unklare Änderungsanforderungen, die die tägliche Arbeit erschweren.
Ein DZB - oder auch ein eingelernter Sachbearbeiter - erfasst über eine einfach zu bedienende Oberfläche alle relevanten Daten eines Änderungswunsches. Automatisch werden dann in den Zielsystemen - je nach Anfrage - Verzeichnisse angelegt, entsprechende Rechte festgelegt und benötigte Dateiablagen und Anwendungen frei geschaltet. Die revisionssichere Protokollierung aller Prozesse und Prozessschritte ermöglicht einen vollständigen Überblick über sämtliche Änderungsaufträge.